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Unser Support Team
- Schneller Live-Chat
- Persönliche Beratung
Häufige Fragen zu unserem Chatbot & Agenten
Was muss ich beim Einbau eines Agenten-Webhooks beachten?
Der Webhook-Link sollte nicht öffentlich zugänglich sein und möglichst durch ein Secret oder eine Authentifizierung geschützt werden, damit keine Unbefugten darauf zugreifen können.
Ist die Nutzung des Chatbots/Agenten sicher?
Ja, unser System empfiehlt Ihnen, den Webhook-Link niemals öffentlich zugänglich zu machen und zusätzliche Sicherheitsmechanismen wie Token oder Authentifizierung zu nutzen.
Was mache ich, wenn der Chatbot/Agent nicht wie erwartet funktioniert?
Bitte prüfen Sie zunächst die Einbindung und Ihre Zugangsdaten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie unseren Support über das Kontaktformular.
Kann ich den Agenten individuell an meine Anforderungen anpassen?
Ja, der Chatbot/Agent kann flexibel an Ihre Wünsche und Workflows angepasst werden. Sprechen Sie uns einfach an – wir beraten Sie gerne!
Werden durch den Chatbot/Agenten personenbezogene Daten verarbeitet?
Bei der Nutzung unseres Chatbots/Agenten kann es zur Verarbeitung personenbezogener Daten kommen.
Auf Wunsch bieten wir eine vollständig EU-konforme Datenverarbeitung an, bei der sämtliche Daten ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet werden.
Sofern keine explizite EU-Konfiguration vereinbart wurde, kann es vorkommen, dass Daten auch auf Servern in den USA verarbeitet werden.
Für weitere Informationen zu Datenschutz und Datenverarbeitung lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns direkt.
Kann ich den Chatbot auch für Support-Anfragen nutzen?
a, Sie können unseren Chatbot jederzeit für Support-Fragen nutzen. Der Chatbot beantwortet viele Fragen direkt und kann Ihnen bei Standard-Prozessen wie Passwort-Reset, Kontoinformationen oder allgemeinen Anfragen helfen. Sollte Ihr Anliegen nicht vollständig gelöst werden können, wird Ihre Anfrage automatisch an unser Support-Team weitergeleitet.
Wird der Chatbot mit einer sicheren und datenschutzkonformen KI betrieben?
Ja. Wir verwenden die Azure OpenAI Plattform von Microsoft – betrieben in europäischen Rechenzentren (z. B. Germany West Central).
Azure erfüllt alle Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und bietet gleichzeitig die Leistungsfähigkeit von OpenAI-Modellen (z. B. GPT-3.5 oder GPT-4).
Daten, die über unseren Chatbot verarbeitet werden, verbleiben dabei vollständig im europäischen Raum – es findet keine Verarbeitung auf US-Servern statt, sofern du keine explizite Erweiterung (z. B. GPT-4o) nutzt.
Was bedeutet das konkret?
Hosting und Verarbeitung finden in Europa statt (Microsoft Azure, Frankfurt).
Keine Datenweitergabe an OpenAI oder Dritte.
Verschlüsselte Übertragung aller Informationen.
Keine langfristige Speicherung von Chatverläufen ohne Zustimmung.
🔒 Deine Daten – oder die deiner Kunden – sind bei uns in guten Händen.
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